| 编 号： 346682 | 类型： 投诉 | 浏览次数： 13868 |
| 提问人：市民011 | 提问时间：2022-08-09 09:19:50.0 |
| 内 容：单位在工行集体办理的工资卡，7月份收到短信提示账户状态异常，暂停账户部分功能，让携带本人有效身份证件和实体卡前往柜面开展身份核实。本人先是前往车架厂支行，工作人员答复无法处理，让去开户行，并且态度较差。然而咨询客服电话和开户行电话，均答复任一网点皆可处理。没办法本人又前往六堰的工行营业室，营业室答复能解锁，但是解锁就得销卡，否则就只能柜面办理存取业务。那这样岂不是退步几十年回到存折时代？单位和工行合作工资卡要求是工行卡又怎能销卡？问工作人员账户为何被锁定，工作人员答不上来，问解锁就得销卡的依据，工作人员也答不上来。本人该卡为工资卡，使用期间不存在任何违法违规行为，每一笔入账出账都清清楚楚，有据可查。工行没有进行核实，就限制账户功能，解锁就得销卡，请问这个流程和操作是否合理，是否有文件依据？客户连申诉的权利都没有？那客户权益如何保障？请工行给个说法。 |
| 受理单位：工行十堰分行 |
| 办结回复： 十堰车架厂支行 刘建新2022年8月22日9:45分通过与客户取得电话沟通，了解客户工资卡目前使用存在的问题，向客户解释我行账户管控及身份核实的处理措施，客户对我行工作人员的解释表示接受，我行工作人员请客户于近期方便的时间内，本人携带身份证、银行卡前往网点，我们将根据账户的具体情况进行解控处理。 |
| 办理部门： 刘海燕 | 办公电话： 8695588 | 回复时间： 2022-08-25 10:47:19.0 |
