您好，您反馈的问题我行已受理，相关情况将及时向您反馈。

尊敬的客户，您好，接到您反映问题后，我行高度重视，要求相关部门及红卫支行迅速调查核实，现将有关情况回复如下：
1.借款人在办理按揭贷款时，由借款人、贷款人（抵押权人）、房屋出售人三方签订了《住房（商业用房）按揭借款合同》，合同第十六条约定：“在本合同项下的借款本息及其他依法应当承担的费用还清之前，抵押人应将抵押物的抵押登记文件、他项权利证书的正本原件交贷款人保管持有”。合同中所指抵押登记文件包含不动产权证书，农商银行保管不动产权证书原件事先有约定，不存在私自截留业主房产证情况。
2.各银行之间关于抵押物保管持有的操作规范有所差异，如业主确有使用不动产权证书的情况，我行有临时借阅制度，不存在影响业主正常使用情况。
3.接到客户反映问题后，我行工作人员已及时联系该客户，详细了解客户有关情况并再次告知相关政策，根据客户需求办理客户领取房产证手续，客户表示理解。