| 编 号： 349423 | 类型： 投诉 | 浏览次数： 4260 |
| 提问人：yy918 | 提问时间：2022-09-13 17:58:46.0 |
| 内 容：我在眼镜直通车（五堰店）购买一副眼镜，回家后发现购买明月镜片没有防伪标记，找到眼镜店后，店员承认为假货，同意给我更换，但是更换后的镜片仍然是假的，9月8日下午，我打12315反映这个情况，工作人员让我等回复，今天下午8263315给我回电说，让我自己联系明月镜片厂家，让他们出人鉴定镜片真伪，鉴定结果是假的，他们才去店铺处理。虽然回复的结果我很不满意，但是我还是按8263315要求，拨打明月镜片官方电话，官方说提出鉴定，只能是商家向厂家提出，个人提出，厂家不受理。然后我跟8263315固话回电，打了几次，电话是通的，一直每人接听。我拨打12315，工作人员说他们很忙，让我换时间再打。换什么时间？下班时间吗？公职人员的态度就是这么傲慢吗？还有，我在辖区实体买到假货了，维权这么困难吗？315凭什么要求我举证商品是假货，而不是要求店铺举证是正品呢？我购买的明月镜片，都是有官方防伪的，没有防伪就是假货。受理案件之后，315没有去店铺调查，就直接让我联系厂家找人鉴定，出具鉴定材料，明显是在为难消费者。难道是和店铺有什么利益输送，是店铺售卖假冒伪劣产品的保护伞吗？ |
| 受理单位：市市场监督管理局 |
| 受理回复： 您好针对您所反映的情况，我局已安排工作人员进行核实处理，稍后将进一步告知 |
| 办理部门： 市市场监督管理局 | 办公电话： 12315 | 回复时间： 2022-09-14 09:49:38.0 |
| 办结回复： 问政人您好，您反映的问题经转办茅箭区市场监管局后经五堰市场监管所核实反馈结果：经调查核实，商家已提供进货凭证，工作人员已电话告知投诉人相关情况，若投诉人认为商家所售产品为假冒商品，需要厂家鉴定。 |
| 办理部门： 五堰市场监管所 | 办公电话： 8208107 | 回复时间： 2022-09-19 11:10:00.0 |
