| 编 号： 345864 | 类型： 咨询 | 浏览次数： 17527 |
| 提问人：jinkey | 提问时间：2022-07-29 17:44:14.0 |
| 内 容：2022年3月在邮电街电信公司办理了电信手机5G 129元/月优惠套餐（实收75元/月），优惠方式为电信每月1日自动赠送金额54元。套餐内容：流量+语音通话+宽带+电视+副卡。 2022年7月26日上午去电信公司办理套餐内单项宽带关停业务，电信公司以“套餐优惠期24个月”未满24个月变更套餐征收了216元（3~6月的每月赠送金额）违约金。 争议咨询： （1）上述套餐优惠期是否等同合同期； （2）上述优惠期内变更套餐，电信公司收用户违约金是否合理？ |
| 受理单位：市经济和信息化局 |
| 受理回复： 已转相关科室处理。 |
| 办理部门： 市经济和信息化局 | 办公电话： 8111671 | 回复时间： 2022-08-01 09:35:21.0 |
| 办结回复： 网友您好，经市电信公司核实回复如下：一、您的号码180****2869，于2022年3月27日办理了电信“5G”129元套餐并享受了优惠价格，协议期为24个月，您本人在协议上签字认可。 二、2022年7月26日，您到电信营业厅要求提前解除合约，并取消手机及宽带业务。当天电信客户经理及营业员已对您进行解释和挽留，但您还是要求提前解约。 三、根据您与中国电信股份有限公司十堰分公司所签订的用户入网协议（2021版）中的条款约定：协议的生效、变更、终止及解除第二条约定：甲方如终止使用电信服务，应当结清电信费用及违约金。 按照上述协议规定电信公司营业系统收取了您2022年4月-7月每月优惠的54元，合计216元，还请您充分理解电信工作的相关规定。 感谢您对我市通信工作的关心关注，祝您身体健康、工作顺利。 |
| 办理部门： 市经济和信息化局 | 办公电话： 8111671 | 回复时间： 2022-08-05 17:44:02.0 |
