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为什么不履行与客户签订的协议?

编      号: 336211 类型: 咨询 浏览次数: 6143
提问人:424241626 提问时间:2022-02-19 11:17
内    容:根据央行2021年发布用户可修改LPR浮动利率,我于2021年下半年前往了十堰农商行办公室提交了资料修改,后又在农商行微信小程序更改,并向客户经理反复确定,是否更改成功。得到了肯定的答复。2022年都两个月了 还是按照以前的固定利率4.88还是5.88的利率收取。问客户经理,客户经理说总行不改他也没办法。那我们平民百姓又有什么渠道或者办法要求湖北农商行履行央行的规定,履行合约?
受理单位:十堰农商行
十堰农商行的回复
受理回复:

您好,您反馈的问题我行已受理,已要求信贷部门迅速调查核实,相关情况将及时向您反馈。

办理部门: 熊巍 办公电话: 8659129 回复时间: 2022-02-21 10:05
办结回复:

接到客户问题咨询后,我行高度重视,迅速要求信贷管理部调查核实,督促经办客户经理与客户沟通,经核实,该客户的贷款2020年已调整为LPR浮动利率,2021年1月起按LPR浮动利率扣息,因2020年末至2021年末LPR利率未变化,2022年贷款执行利率与2021年一致,造成客户误以为贷款仍为固定利率。经办客户经理已向客户解释清楚,客户表示理解。

办理部门: 熊巍 办公电话: 8659129 回复时间: 2022-02-22 14:25