国庆假期

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十一过后，你是否接到“客服”电话？

他们是否告诉你产品的详细信息？

他们是否要对你进行赔偿？

如果接到此类电话

那么一定要小心！

你可能正被引入圈套！

冒充购物客服诈骗

指诈骗分子通过冒充购物客服人员，以交易不成功、订单异常、商品缺货等理由承诺退款或给予赔偿，通过添加受害人微信、qq等第三方聊天账号，以聊天界面、手机短信为方式，发送二维码、钓鱼网站，诱导买家扫描或点击链接，填写个人信息，进行直接转账或网络贷款等操作，达到骗取钱财的目的。

01

丛先生在“淘宝”平台购物之后，接到自称“购物客服”来电，称其物品因“快递丢失”需要理赔，并准确报出丛先生订单号。

02

丛先生按照要求添加对方QQ好友，并扫描对方发来的“理赔码”，进入理赔网页界面，按提示添加个人的银行卡号、手机号等信息，因短信不断提示验证码错误，“购物客服”告知与支付宝“借呗”、微粒贷等小额贷款软件有商业合作，可通过使用“借呗”、微粒贷获取四倍赔偿款，具体方法是先将额度全部提取，转给“购物客服”，随后“购物客服”悉数返还再支付“赔偿款”。丛先生按要求将额度全部转出，随后被“购物客服”删除好友，损失139600元。

诈骗步骤

主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

陈述理由

1．货品问题。货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

2．快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

3．支付问题。自称财务操作失误多打退款需要受害人退还多余款项。

诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

进入退赔

1．发送二维码。诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作；

2．发送网页链接。通常这类网页都是钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入填写个人信息；

3．发送小程序。诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

骗取钱财

1．直接转账。受害人扫描二维码后，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款；

2．获取验证码。受害人进入钓鱼网站，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

3．网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户。

警方提醒

1．在接到自称是“购物客服”的电话后一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款；

2．不要点开对方发来的二维码、网页链接和小程序；

3．个人身份信息、银行账户验证码、各类密码要小心保管；

4．涉及操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会；

5．如有疑问想咨询电信网络诈骗，可拨打96110；如遭遇诈骗，请立即拨打110报警！