| 编 号： 347009 | 类型： 营商环境问题 | 浏览次数： 2520 |
| 提问人：壹寸金 | 提问时间：2022-08-12 15:21 |
| 内 容： 本人于8月9日晚在鄂陕大道购买一台TCL空调和一台电热水器，当时约定10日中午安装，热水器包安装，管材等辅材收费、用多少算多少，我当时也告知老板娘，家里之前装修剩下的还有弯头、管材，希望可以用上，老板娘说“可以，到时给安装师傅交代哈”。 结果因为没有货向后推迟，第一次预约11日晚等了一个半小时师傅来不了，第二次预约12日中午（也等了一个多小时），师傅上门后，看到我自己有管材，立马脸色变了，开始说不能用自己的管材，后又问我要安装费。我打电话问老板，老板告知“用自己的管材可以，但要出人工费，师傅就是挣点管材费”，我问人工费多少，老板说没的深浅，让我自己去查。然后我申请退货，老板娘说货是他们联系师傅送上门的，要退货的话让我自己给他们送去。 我拨打美的热水器官方售后咨询，被告知“安装免费，三米以内的管材（含弯头）免费，超出部分才收费”。（以上均有据可查） 我投诉：1、竹溪县天猫优品店信誉差，只管忽悠把东西卖出去，不管服务和售后，态度极差，请广大群众擦亮双眼，不要选择不良商家； 2、存在乱收费问题，请有关部门严查。 |
| 受理单位：竹溪县 |
| 受理回复： 网友你好！你所咨询的问题已转竹溪县市场监督管理局调查处理，如果你想了解详细情况，请拨打竹溪县市场监督管理局办公室电话2724701咨询，待情况核实后，再进行详细回复。 |
| 办理部门： 竹溪县市场监督管理局 | 办公电话： 07192724701 | 回复时间： 2022-08-12 16:33 |
| 办结回复： 网友你好！ 你所咨询的问题，执法人员已联系投诉人，因投诉人近期有事不能到场了解情况，待情况核实后反馈投诉人。 |
| 办理部门： 竹溪县_市场监管局 | 办公电话： 2724701 | 回复时间： 2022-08-18 18:10 |
