网友您好！对于您反映的卡玛施消费问题，市商务局高度重视，现将投诉问题调查情况回复如下。
我局自2020年4月开始收到关于卡玛施的消费投诉，局工作人员多次进行现场调查，3次约谈卡玛施法人代表，督促其认真履行合同义务，避免消费者承受损失。2020年6月2日，市商务局联合市市场监督管理局、市饮食服务管理办公室等部门召开协调会，讨论此投诉事项解决办法，督促卡玛施负责人履行合同义务，保障消费者合法权益。
2020年8月27日起，我局开始接到大量接到消费者投诉，反映十堰市卡玛施门店闭店，既无法消费，也无法退还充值金额。局工作人员第一时间将投诉问题向上级领导报告。鉴于卡玛施投诉问题涉及人员众多、金额巨大，且明显超出预付式消费范畴，因此，我局告知消费者及时向市公安局茅箭区分局报案。
2020年9月，市商务局工作人员到茅箭区公安分局了解案件处理情况。经了解，茅箭区公安分局已经立案，案件正在进一步侦办中，建议您通过电话向我局业务科室（8800230或8800231）报备，同时，我局将持续关注后续案件进展情况，协助公安机关共同维护消费者合法权益。