| 编 号： 278339 | 类型： 求助 | 浏览次数： 60657 |
| 提问人：紫色de草 | 提问时间：2019-12-04 02:34 |
| 内 容：去年在51干洗平台充值了500元，只洗了一次衣服天就热了，今年想再洗衣服的时候，发现下单之后一直没人上门取衣服。11.3号打了座机发现停机了。费了九牛二虎之力才找到他们负责人电话，姓罗：13986889188。他给我的理由是总部线路出了点问题，月底能恢复正常。月底再联系，不是关机就是不接。而我问了几个同样充了钱的朋友，都说已经联系不上工作人员。 我在平台看到其他用户也提出此问题，希望这次政府部门能重视我们的请求，帮用户讨回公道，不要再用一句无法联系，终止受理把我们打发了。 同时呼吁同样在51干洗充值了却拿不到退款的朋友们也来说下自己的情况，这样才能引起政府注意。 |
| 受理单位：市商务局 |
| 受理回复： 您好！感谢您对市商务局工作的关心和支持。您的咨询已经交由有关科室处理，请您耐心等待。 |
| 办理部门： 市商务局 | 办公电话： 8800214 | 回复时间： 2019-12-09 09:37 |
| 办结回复： 经市商务综合行政执法支队调查，被投诉人51干洗既在十堰万得福超市有限公司租赁了柜台，也在市区自营干洗店面，通过十堰万得福超市、自营门店和微信收取线下和线上的预付金。市商务综合行政执法支队致电被投诉人始终无人接听。市商务综合行政执法支队工作人员于12月5日向被投诉人发送了短信警示，警告被投诉人遵守法律规定，否则，违法必究。为此，市商务综合行政执法支队拟采取如下措施： 1.近期将通过十堰万得福超市有限公司调查被投诉人的详细信息。 2.拟建议有关部门将被投诉人纳入失信黑名单。 3.收集证据后，视情况将案件移交市市场监管局依据《消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》、国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》对侵害消费者权益的行为给予处罚。 市商务综合行政执法支队工作人员已将情况告知投诉人。投诉人表示理解。 |
| 办理部门： 市商务综合行政执法支队 | 办公电话： 8800230 | 回复时间： 2019-12-10 10:52 |
