“楼下超市空调噪音大，严重影响我们休息，请政府协调有关部门解决。”日前，郧阳区城关镇一小区业主代表来到区“信访超市”反映噪音扰民问题。
　　接到问题反映后，市生态环境局郧阳区分局、区城市管理执法局两家单位立即受理，成立专班深入现场调查，并召集业主、物业公司、超市三方代表进行协调。最终，超市负责人表示尽快启动整改程序，还居民一个清净的生活环境。
　　如果按照以往的处理流程，类似这样的案件需要由区信访局受理，然后再转给相关职能部门调查，不仅处理时间长，还易发生推诿扯皮现象。“信访超市”改变了以往信访部门接待后再派单、分流的工作模式，省去了信访案件受理中间环节，提高问题化解效率。群众来访就像在超市购物一样，可以根据需求选择对应窗口。同时，群众反映的事项不论涉及多少部门，都能一窗登记，甄别分流，交由责任窗口及时办理受理。
　　今年以来，郧阳区按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，最大限度整合各种资源成立 “信访超市”，打造多功能社会治理综合体，优化社会矛盾社会共治机制，初步实现矛盾纠纷化解从 “多中心”转变为“一中心”，从“各自为战”转变为“联合调处”，让群众“最多访一次”“最多跑一地”。
　　同时，该区“信访超市”还建立“线上”“线下”两个矛盾排查调处组，对网格化管理中心、大数据中心、网信办、区长热线办、网上问政、阳光信访等6个单元进行统筹，做到“一体化联动，全方位延伸”，形成“群众网上访、干部实地跑”的良性互动，提高矛盾问题调处效率。
　　“信访超市”从来访登记、转送交办、信息录入、办理追踪等方面制定了严格的工作制度，明确规定对案件办理时敷衍塞责、推诿扯皮、未按规定期限和程序办理答复的，将启动追责问责程序，有力保障“信访超市”高效运行。
　　今年以来，该区“信访超市”共接待来访1169人次、政策咨询85人次、法律咨询147人次；诉调对接25件、访调对接18件、召开协调会37次，信访件办理质量明显提升。（特约记者 姬廷顺 通讯员 李杨）