“您好！这里是丹江口市行政审批局的满意度回访专线，打扰您一下，请您对本地政务服务进行一次满意度评价。请问您对我们窗口工作人员的服务满意吗？您所办理的业务能不能跑一次就办好？办理过程中排队时间长吗……”近日，在丹江口市政务服务中心，回访工作人员通过电话询问办事企业和群众对窗口服务满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。

为深入了解企业、群众在政务服务大厅办事的真实体验，及时掌握并解决企业、群众在办事体验中急难愁盼问题，进一步加强政务服务效能建设，市行政审批局结合政务服务中心工作实际，成立政务服务专班常态化开展工作回访。

该局通过开展政务服务回访反馈，了解企业和群众对窗口工作服务态度、服务质效、廉洁自律等方面的意见及建议，将群众满意度作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，变被动受理问题为主动发现问题，不断提高政务服务水平。自活动开展以来，共收到办事企业、群众填写政务服务事项办结回访表35份、电话回访24次。（通讯员 王恒 明雪）