记者昨日从市市场监督管理局获悉，2024年，该局持续优化消费维权体系，为消费者挽回经济损失692.7万元，消费投诉处理综合满意率达96.59％。

全天候响应，筑牢维权“防护网”。市市场监管局以12315热线为核心，构建“7×24小时”全时段维权网络，整合12345便民服务热线、党风政风热线等5个诉求渠道，全年受理消费者咨询投诉举报66950件。通过建立“日督导、周分析、月考评、季回访”闭环管理机制，实现超期工单动态清零，连续两年12315效能评估稳居全省前三。

大数据赋能，打造精准监管“智慧眼”。依托消费维权大数据平台，全年形成分析报告30期，筛查案源线索1.37万条，转化行政案件184件。完善消费投诉公示“红黑榜”制度，全市公示率达98.71％，通过曝光典型案例、发布行业预警专报，倒逼企业规范经营。

全链条发力，绘就放心消费“新图景”。围绕“激发消费活力”年度主题，开展“3·15”系列宣传活动11场，发布十大典型案例和消费提示7期。组织401家实体店参与线下购物七日无理由退货承诺。开展计量惠民进社区、消费知识进校园等“三进”服务，《消费者权益保护法实施条例》专题培训覆盖全系统，制作的普法短视频点击量突破万次。（记者 韩玉砚）