记者9月25日从十堰车务段获悉，国庆假期临近，铁路将迎旅客出行高峰，十堰车务段提前部署，全力应对。预计十堰车务段全段将发送旅客25万人次，日均超过2.1万人次。

铁路预计发送旅客25万人次，　这些方向是热门

今年，铁路国庆假期运输将于9月29日启动，10月8日结束。假期里，旅游流、探亲流、学生流等多种客流叠加，十堰车务段十堰东站客运值班员罗思介绍，客流高峰主要集中在9月30日、10月6日、10月7日。节前以长途客流为主，主要集中在广深、沪杭、北京、成渝等方向；节中以短途客流为主，主要集中在武汉、襄阳、宜昌等地。

为有效应对客流高峰，高铁十堰东站从客运组织、售票组织、客运服务等环节进行周密部署。同时，强化现场监督检查，确保旅客运输安全有序。

高铁十堰东站在售票厅、候车室等关键区域增设服务窗口和自助售票机，减少旅客排队等候时间，现场还增加了工作人员与志愿者，加强对旅客的引导和服务，对于“老幼病残孕”的特殊群体，提供预约服务、优先进站、专区候车等特色服务。

十堰车务段提醒，铁路部门根据售票情况将及时调整列车，具体开行情况请以车站公告和12306网站公告为准；网上购票请通过官方12306渠道，无直达票可购联程票，12306将智能推荐换乘方案；国庆期间客流大，请合理安排行程，避开高峰，提前到站，文明出行。

如何能增加候补购票成功的机会

没有买到车票怎么办？铁路部门建议广大市民朋友可以选择铁路12306候补购票功能。铁路部门提醒，首先下载铁路12306官方App，输入发到站查询列车余票，当在需要选择的列车票额不足时，该次列车对应的席别下方会显示“候补”按钮，旅客可以根据自己的需求，申请候补。目前，铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75％以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。

铁路出台新规，特殊旅客坐火车可申请优先服务

记者获悉，铁路部门自9月20日起实施重点旅客运输服务新规，明确为老、幼、病、残、孕及需辅助器具行动的特殊旅客提供优先安检、检票等全方位服务，并细分为无陪伴年长旅客、孕妇、视听觉障碍、行动障碍及携带导盲犬旅客等类别，并分类制定了服务措施。

旅客可通过12306网站（App）、服务热线、车站服务台等线上线下渠道预约，预约时限放宽至开车前6小时至预售期内，特殊情况可现场申请。

成功预约的旅客需携带有效证明提前到达会合点，由工作人员核实后提供服务，并与列车做好交接。

铁路部门还优化了预约服务系统，建议旅客更新12306App版本以享受更佳体验。同时，各大火车站设有明显12306预约旅客会合点，便于旅客识别使用。

12306新增“车内换座”，购买中转票可直接换座连乘

记者还发现，12306平台近期贴心推出了“车内换座”服务，专为未购得直达车票的旅客提供便利。此功能让乘客在同一车次内，轻松实现分段购票与车内座位更换，无需中途下车。

之前消费者若想分段购买，需要一段一段查，现在12306系统优先算出这一趟车的线路并作出提示，用户可以分段购买同一趟车次的车票，到了中转站在车上直接换座即可。

“其实就相当于买了两段行程，只不过两段行程是在同一辆车上，不需要换乘。”客服表示。同时，客服还透露，车内换座票价依据折扣情况，可能略高或等同于直达票价。（记者　冰客　通讯员　刘宏伟）