8月24日，工行竹溪支行大堂经理凭借敏锐的风险防范意识，成功协助客户追回因误点风险链接而被自动扣费的资金，守护了群众的“钱袋子”。

当日上午，一位神色慌张的客户匆匆走进该行营业大厅。大堂经理见状，立即迎上前安抚情绪。经了解，客户此前在浏览网页时误点不明链接，随后银行卡开始频繁自动扣费，手机上的扣款短信让其陷入焦虑。

面对客户的紧急诉求，大堂经理一边安抚客户一边引导客户至工会驿站避免干扰。在确认客户的银行卡仍处于安全状态后，大堂经理立即协助客户排查扣费明细，精准锁定风险网站的自动扣费签约项目。随后指导客户进行应急操作：解除代扣签约协议，切断资金流出通道；拨打相关支付平台及银行客服热线，提交扣款异议申诉；修改银行卡密码并下载国家反诈中心App，筑牢账户安全防线。

经持续沟通跟进，最终成功追回被违规扣取的资金。客户激动地说：“工行竹溪支行的服务真是让人安心！”

此次事件中，该行大堂经理沉着冷静、专业高效，不仅为客户挽回了经济损失，更用温暖的服务驱散了客户内心的恐惧。下一步，工行竹溪支行将持续提升员工风险防范与应急处置能力，做老百姓财富最坚实的守护者。（通讯员 方辉）