7月30日，工行十堰房县支行秉持金融为民初心，高效为重病卧床客户提供上门专属金融服务，快速解决群众就医资金难题，用暖心便民举措纾解群众急难愁盼。

当日，一名市民紧急前往该支行网点求助，其妻子重病卧床、无法自理，家中急需动用患者银行卡资金缴纳医药费，但因遗忘银行卡密码无法取款。该市民焦急不已。

了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名工作人员冒雨驱车上门办理业务。

服务中，工作人员耐心安抚家属情绪，恪守合规操作底线，细致完成身份核实、密码修改等全套业务操作，高效解除客户资金使用限制，顺利解决了患者的就医资金难题。

此次上门服务是支行践行暖心金融服务的缩影。下一步，工行十堰房县支行将持续坚守“以客户为中心”理念，聚焦行动不便、重病患者等特殊群体的金融需求，常态化开展便民上门服务，优化服务质效，以有温度、有速度的金融服务，切实提升群众的获得感与幸福感。（通讯员　蒋梦娜）