卧床老人办业务难？手机一点，银行上门。近日，工行十堰分行推出“老年客户上门服务线上预约”功能，以数字化手段提升适老金融服务水平，有效解决高龄、失能等特殊群体办理银行业务难题。

过去，家属为卧床老人代办业务需往返网点或反复电话沟通，流程繁琐、耗时较长。现在，客户通过工行手机银行即可一键预约上门服务，系统自动接单并派发至对应网点，工作人员提前电话核实需求、确认上门时间，服务完成后客户可通过线上渠道进行评价，形成“线上预约—快速响应—闭环评价”的数字化服务机制。目前，该行辖内34个网点已全部开通此项功能。

据统计，该功能自今年年初上线以来，全行已累计开展上门服务20余次，切实为行动不便的老年客户解了燃眉之急。

从“等客上门”到“主动叩门”，工行十堰分行以数字技术弥合“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更接地气，以实际行动践行“金融为民”的责任担当。（通讯员　周斌）