6月25日，工行十堰房县支行为辖区一位电玩城经营商户高效办理零钞兑换业务，解决客户燃眉之急。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，在做好基础便民服务的同时，精准挖掘客户潜在金融需求，实现便民服务与客户营销的双向赋能。

当天业务办理恰逢网点午间轮休时段，为解客户所急，该行工作人员主动放弃休息，开通便民绿色通道，专项处理零钞兑换工作。经过两小时细致清点与甄别整理，顺利为商户兑换1元硬币900枚、五角硬币702枚，足额满足商户日常经营找零需求。工作人员耐心高效的服务，赢得客户充分认可。

在业务办理间隙，工作人员结合商户经营特点，主动讲解工行信用卡消费优惠及商户专属权益，重点推介“爱购金马送福”“新客有礼”等特色活动。优惠政策获得客户认可，客户现场成功申办信用卡1张。

此次服务构建起“便民服务＋精准营销”的良性闭环。下一步，工行十堰房县支行将持续做实做细零残币兑换等民生小事，以有温度的金融服务深挖商户需求、拓宽服务维度，助力区域实体经济高质量发展。（通讯员　戴海霞）