5月21日，工商银行丹江口汉江支行启动特殊客户应急服务机制，安排工作人员携带移动智能终端设备，专程前往医院病房，为一名长期住院的高龄老人成功办理工资卡“换卡不换号”启用业务，以暖心服务解决了客户燃眉之急。

据了解，该客户为高龄老人，因长期住院无法亲临网点办理新卡启用，家属焦急万分。接到求助后，工行丹江口汉江支行第一时间响应，在严格遵守业务规范的前提下，调配业务骨干上门服务。工作人员全程轻声沟通、耐心引导，认真核对身份信息、确认办理意愿，高效完成了业务操作。

“换卡不换号”是工商银行推出的便民举措，可保障客户原有的工资代发、签约缴费等关联业务不受影响。此次上门服务打破了银行网点的物理限制，将普惠金融延伸至客户最需要的地方。

此次服务是工行丹江口汉江支行优化适老化服务、解决特殊群体“办事难”的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦老年客户及行动不便群体的金融需求，优化服务流程、延伸服务触角，以更有温度、更具效率的金融服务为群众办实事、解难题。（通讯员 杨博文）