在2026年“3·15”金融消费者权益保护周期间，工行十堰分行紧扣“金融为民”宗旨，以数字化、科技化手段精准满足群众多元需求，针对老年人、“两司两员”等特殊群体强化金融支持与知识普及，通过三大服务升级诠释大行担当。

数字金融赋能，打破服务边界。该行以远程服务为突破口，重塑柜面流程与运营模式。3月13日，工行茅箭支行营业室为一名河南籍货车司机提供远程账户解控服务，仅30分钟便解决其工资卡被锁难题。该客户因异地账户异常被管控，家庭生活陷入困境。茅箭支行启动应急方案，通过远程在线模式快速核实信息，既严守风险底线，又解了外地务工人员的燃眉之急。今年以来，该行已为“两司两员”办理异地业务26笔，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

科技反诈护航，守护资金安全。3月8日，工行东汽支行凭借“三查一核”机制（查记录、查动机、查情绪，核关系），成功拦截一起针对老年客户的5万元电商诈骗。工作人员发现客户梁阿姨对转账用途表述矛盾，立即启动警银联动机制，经耐心劝导和反诈科普，帮助老人识破骗局。今年以来，该行累计拦截电信诈骗23起，为客户挽回损失86万元。

暖心服务升级，传递金融温度。今年以来，该行已完成56件老年人预约上门服务。3月，该行率先响应总行老年人预约上门服务系统试运行，覆盖全辖每个网点，成为网均预约件数最多的分行，进一步规范了老年客户预约上门服务管理，提高了订单响应效率，真正做到“件件有回音，急事能急办，服务有保障”。与此同时，红卫支行推出“移动柜台”服务，上门为3位卧床客户办理社保卡激活；郧西支行开展“金融知识进社区”活动，用通俗语言向老年人讲解反诈知识；辖内各支行在3月集中开展金融知识宣传，累计发放宣传资料5000余份，惠及群众3000余人次。

该行将持续深化“金融为民”理念，以更智能的科技手段、更暖心的服务举措，切实提升金融服务的普惠性、可得性与适应性，为构建清朗金融环境贡献更大力量。（通讯员 周斌）