今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“提升消费品质”，旨在推动消费提质升级，更好满足人民群众对美好生活的新期待。作为现代经济的重要支撑，金融保险既是筑牢消费品质根基的坚实砥柱，也是推动消费升级、赋能高质量发展的关键力量。

在十堰，中国人民财产保险股份有限公司十堰分公司（以下简称人保财险十堰分公司）始终坚守“人民保险，服务人民”的初心宗旨，以创新业务提升服务效能、以风险保障回应民生期盼、以风险防范守护群众权益，在服务地方经济发展、提升消费品质的实践中走在前、作示范，是十堰首家荣获“全国文明单位”称号的保险机构，先后获得省级守合同重信用企业、十堰市金融突出贡献单位等荣誉。

人保财险十堰分公司荣获“全国文明单位”称号。

创新赋能跑出服务“加速度”

近年来，十堰机动车保有量持续增长，交通理赔需求日益攀升，理赔效率直接关系群众消费体验。人保财险十堰分公司以数字化手段重塑理赔流程，让车险服务更高效、消费体验更优质。

2025年6月，由市公安交管局牵头，人保财险十堰分公司作为核心主体参与共建的道路交通事故快处快赔服务中心正式投运。该公司派驻骨干力量组建专项服务团队，依托“交管12123”平台，打造“一键报案、同步响应、快速定损、一键理赔”线上服务闭环。

如今，轻微交通事故当事人通过 APP视频连线，5分钟即可完成事故快处，5分钟实现在线定损，随后可直接前往维修机构修车。“交警+保险”双重调解前置、高效化解矛盾的创新服务模式，为全省车险理赔数字化转型打造了“十堰样板”。

党员突击队全力做好冰雪天气下应急理赔保障工作。

民生所需、发展所向，就是人保财险创新服务的方向。2025年，该公司独家承保的“公路灾毁险”为道路快速修复提供坚实保障，作为全市保险业唯一入选的年度标志性创新实践，被收录进《十堰年鉴2025》金融板块。

同时，该公司大力发展企业财产险、工程险、责任险等业务，主动对接新能源汽车产业绿色转型发展需求，为全市重要龙头企业及配套中小微企业提供定制化风险服务保障。截至2025年底，累计承保规上企业247家，覆盖率提升至28.75%。

为民服务织密暖心“保障网”

“这么快，太意外了！”2025年6月，当“十惠保”参保人赵女士家属收到2.62万元赔款时，不禁由衷感慨。从提交理赔申请到赔款到账，全程仅用时6天。这是人保财险十堰分公司作为主承保方，用心用情服务民生的一个生动缩影。

“十惠保”是紧密衔接十堰基本医保的普惠型商业补充医疗保险，能有效防范群众因病致贫、因病返贫。2025年以来，该公司作为“十惠保”共保体主承保单位，快速响应、高效推进，累计参保27.72万人，相关工作获得时任市委主要领导签批肯定。

关键时刻显担当，危难之中见初心。从十堰马拉松赛道到高考护航考场，从春运保障一线到抢险救灾现场，处处都有人保财险十堰分公司的服务身影。2025年夏季郧西发生暴雨灾害后，该公司闻“汛”而动，第一时间集结人员、设备赶赴灾区，实地查勘房屋、农田及基础设施受损情况；在受灾集中区域搭建临时报案点，以实实在在的保险保障支持灾后恢复重建。

一组数据彰显央企担当。2025年，该公司聚焦科技金融、绿色金融、普惠金融等“五篇大文章”，累计服务个人客户275.2万人次、团体客户1万余个，提供风险保障总额2.64万亿元，处理赔案77.27万件，支付赔款9.5亿元，缴纳税金8792.62万元，纳税总额与赔款支付均位居全市保险行业首位。

广泛宣教当好权益“守护人”

提升消费品质、保护消费者权益，既要做优做实理赔服务，更要着力提升公众金融风险防范意识。多年来，人保财险十堰分公司以客户为中心，坚守“金融为民”初心，始终致力于维护消费者权益，通过构建“线上+线下”立体化宣教矩阵，全方位、多维度开展金融知识宣传普及与风险提示工作，将金融消保知识融入百姓生活、送到群众身边，从源头织密权益保护网。

今年是“十五五”规划开局之年，也是金融消费者权益保护法治建设深化之年。该公司严格按照中国人民财产保险股份有限公司“清朗金融网络守护安心消费”工作部署，组织全员开展“三适当”专题培训，将“适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户”原则嵌入经营管理全流程；面向老年群体开设“银发课堂”，针对网约车司机、快递员等新就业群体开展“奔波路上守钱袋”专项宣传；持续弘扬“守信重诺人保同行”消保文化，畅通纠纷化解渠道，切实将矛盾化解在基层一线、消灭在萌芽状态。

深耕服务细无声，金融“活水”润沃土。人保财险十堰分公司将始终践行“金融为民”初心使命，以更有温度的服务、更加坚实的保障，续写金融护航地方经济社会高质量发展新篇章。（记者 刘俊 通讯员 汤杨阳 夏爱芳 图片均为资料图）