近日，工行十堰分行网点服务品质提升再次提速——工行十堰分行正紧锣密鼓评定今年新增的4家三星级网点。目前已有11家网点踊跃提交申报材料，18名优秀员工参与季度服务明星角逐，评选结果将于本月中旬揭晓。

自“星风采、心服务”五化提升行动进入第二季度以来，全行网点服务管理呈现崭新气象。各一级支行高度重视，网点团队服务意识显著增强，“打造精品服务、争当服务明星”的氛围日益浓厚，服务品质持续优化。

服务提升成效显著。全行深入践行“四十如一 服务如意”理念，将工行十堰分行党委“服务也是生产力”的指示转化为自觉行动。今年4月，该行营业部营业室荣获总行“五星级服务网点”称号，配合工行十堰分行三项服务管理方案同步实施，进一步激发了全员争先创优的热情。“星网点、心服务”主题行动启动后，网点暖心故事层出不穷。截至6月末，全行累计报道暖心事件45件，通过内部平台广泛传播，有效提升了员工荣誉感。经严格选拔产生的9名服务明星，以过硬的专业素养发挥了“点亮一盏灯，照亮一大片”的示范作用，有力推动分行向区域强行目标迈进。

破局立新，服务投诉实现历史性突破。上半年运营管理专业投诉数据表现亮眼：投诉总量降至8件，同比下降60％，连续三年保持下降趋势。所有投诉均为业务类问题，服务态度类投诉首次实现零记录，这一突破彻底改变了专业考核中“服务态度投诉占比过半”的旧格局，充分印证了“服务源于细节”管理理念的有效性，服务基础建设成效显著。

服务温度赢得社会认可。上半年全行收到表扬工单48笔，同比增加43笔，2起优质服务案例获权威媒体报道，社会美誉度持续提升。无论是主动上门服务，还是贴心适老关怀，各网点员工用实际行动诠释了“金融为民”的担当。今年5月，针对网络反映的银行取款热点问题，城区变速箱支行与竹山支行跨区域联动，克服困难为97岁高龄老人解决敬老院入院难题。这一暖心服务成为该行特殊群体关怀的典范案例，获得群众广泛好评。

服务品质提升呈现常态化趋势。工行十堰分行以三星级网点和服务明星评选为契机，让“星风采、心服务”持续照亮客户体验之路，用暖心服务谱写高质量发展新篇章。（通讯员 周斌）