5月28日上午，一位97岁高龄老人的社保卡被成功激活，老人的家属紧紧握住工行十堰分行工作人员的手，对两地工行高效协作、解决燃眉之急的贴心服务深表感激，一场跨越地域的暖心服务画上圆满句号。

这场跨地域暖心服务始于两日前。工行十堰分行车架厂支行接到辖内养老院的紧急求助：一位97岁高龄老人的社保卡过期，卡内资金急需用于支付医药费，家属焦急万分。网点负责人立即带领服务团队上门，发现老人意识状态不稳定。工作人员在仔细核实老人真实意愿及家属代理权限后，立即启动工作程序。

“你放心，肯定给您办好！”面对家属的担忧，工作人员的郑重承诺让他们吃下定心丸。然而，系统查询显示，老人的社保卡曾在竹山支行申请办理“换卡不换号”业务，但老人当前状况显然无法前往竹山县办理激活。面对这一特殊紧急情况，工行十堰分行车架厂支行迅速启动应急机制，特事特办，紧急联动竹山支行。竹山支行高效响应，从查询、制卡到寄出，全程仅用不到一小时，通过顺丰快递将新卡火速寄往十堰，为业务办理争取了宝贵时间。次日，收到新卡后，车架厂支行工作人员再次赶赴养老院，成功为老人激活了社保卡，家属顺利取出存款。

这样的上门服务在十堰工行并非个例。网点员工每月都会处理多起类似需求。面对棘手业务，他们不推诿；面对特殊客户，他们不放弃，始终坚守服务一线，为老年客户、特殊群体提供及时、暖心的金融服务，包括常态化的上门服务、应急响应等。

自去年7月工商银行开展“四十如一、服务如意”活动以来，十堰分行已累计为辖区居民提供上门服务183次，收获了5面锦旗、3封手写感谢信以及68次客户服务热线点名表扬。未来，工行将持续践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻党的二十大精神，朝着建设“人民满意银行”的目标稳步迈进。（通讯员 周斌）