1月11日上午9时40分,工行十堰分行丹江口支行营业室内,一位刚刚进门准备办理业务的客户突然倒地抽搐,情况十分危急。
事发突然,丹江口支行迅速启动突发疾病应急预案。大堂经理第一时间拨打120急救电话。与此同时,保安迅速疏散围观人群,确保现场空气流通,并留意周围情况,确保客户随身财物安全。另外两名网点工作人员向其他客户解释情况,防止不实信息传播。
支行工作人员根据患病客户情况,判断其可能是癫痫发作。一位工作人员将毛巾放入患病客户齿间,防止其咬伤舌头,随后帮助其维持呼吸顺畅。在整个急救过程中,工作人员始终密切关注客户呼吸、心跳等生命体征,持续守护,直至客户呼吸平稳、状态逐渐好转。大约十分钟后,客户苏醒,面色恢复正常。
在此次突发事件中,丹江口支行共工作人员应对冷静,急救措施专业,赢得了现场客户一致称赞。一位客户感慨道:“看到银行的工作人员这么专业、这么负责,我心里特别踏实。”
据了解,长期以来,工行十堰分行高度重视网点星级创建和服务提升工作,定期组织网点员工参加基本急救知识培训,开展各类应急预案演练。2025年,工行十堰分行将继续秉持“客户为尊、服务至上”的服务理念,持续打造人民满意银行。(通讯员 周斌)