2024年年末，工行郧西支行的工作人员正准备下班时，却意外收到了一份特别的“礼物”——一幅来自客户的感谢画。

12月的一天下午，一对神色匆忙的母女走进工行郧西支行的大堂。工作人员询问得知，她们因小孩生病住院，急需社保卡办理医疗报销，但社保卡已遗失，需要补办。然而，工作人员在系统查询后发现，客户小孩在工商银行同时存在身份证和户口簿两个证件类型，且两个证件下都有银行卡和余额，使得补办社保卡的业务流程变得异常繁琐。

面对这一复杂情况，经沟通后，客户表现出极大的理解和信任：“你们直接做吧，时间长点没关系，我相信你们的专业能力！”

闻言，工作人员立即安排专人专柜，迅速展开业务处理，耗时两个小时、历经十余次总行授权后，成功为客户重新办理了三代社保卡。

客户拿着社保卡连连表示感谢，“小客户”也给工作人员送上了自己画的一幅画表达感谢。

作为国有银行，工行郧西支行始终践行“有温度的银行”服务理念，将客户需求放在首位，急客户所急，不遗余力地帮助客户解决问题。此次成功补办社保卡，正是该行积极履行社会责任、为群众排忧解难的生动体现。

下一步，工行郧西支行将持续立足服务，不断提升员工的专业技能和服务水平，为客户提供更方便、更快捷的业务支持，用贴心的服务打造老百姓身边“有温度”的银行。（通讯员 董雨）