自今年9月启动2024年网点服务专项提升行动以来，工行十堰分行通过加强服务统筹能力、加强岗位配合度、加强环境适配度，不断提升客户满意度。

加强服务统筹能力。网点负责人作为网点现场管理的第一责任人，注重对客户服务的连续性，监测大厅实时情况，快速作出应对措施；大堂经理作为客户的第一接待人，在履职时统观整个厅堂，将办理同类业务的客户安排在相对固定的区域，提升服务效率。

加强岗位配合度。营业过程中，网点各岗位密切配合，确保现金窗口、大堂不出现长时间断档现象；大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，确保当客户需要帮助时能够及时提供帮助。　　　

加强环境适配度。网点及时清理过期物品，物品摆放整洁有序，为客户提供必要的应急服务用品；积极提升适老服务，做好工会驿站服务工作，提高服务效能。（通讯员 周斌）