自今年9月启动2024年网点服务专项提升行动以来,工行十堰分行通过加强服务统筹能力、加强岗位配合度、加强环境适配度,不断提升客户满意度。
加强服务统筹能力。网点负责人作为网点现场管理的第一责任人,注重对客户服务的连续性,监测大厅实时情况,快速作出应对措施;大堂经理作为客户的第一接待人,在履职时统观整个厅堂,将办理同类业务的客户安排在相对固定的区域,提升服务效率。
加强岗位配合度。营业过程中,网点各岗位密切配合,确保现金窗口、大堂不出现长时间断档现象;大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,确保当客户需要帮助时能够及时提供帮助。
加强环境适配度。网点及时清理过期物品,物品摆放整洁有序,为客户提供必要的应急服务用品;积极提升适老服务,做好工会驿站服务工作,提高服务效能。(通讯员 周斌)