近日，一名中年女性走进工行十堰分行竹山支行，手持证件和资料，眉头紧锁，一脸急切的样子。该行客服经理见状迅速走向前询问，得知她的银行卡资金被诈骗。经了解，客户邮储银行卡内资金被诈骗3万余元，交易对方为该客户工商银行同名数字人民币账户。

该行客服经理立即指导客户拨打客服电话，并下载数字人民币App，查询到账户还有8500元未被转出，立即将该账户止付，为客户挽回了8500元的损失。但这8500元如何解控，解控后又如何安全转出，该行客服经理因未处理过相关业务，便将情况汇报给了网点负责人。了解情况后，该行网点负责人立马组织运营主管和业务骨干共同探讨业务处理办法，通过微信群和工银i服务App等方式查询，了解了具体的处理流程。该行网点负责人立即联系客户前往网点，填写相关资料后上报总行，成功将账户解控，并将资金安全转出。客户对该行网点负责人连连道谢，对他们热情的服务态度和高效的办事效率表达了高度的赞赏。

工行十堰分行竹山支行致力于打造优质服务品牌，急客户之所急，全心全意为客户服务，网点感人的服务小故事每天都在发生。下一步，该行将继续坚持“金融为民”初心，不断提高金融服务，提升适老化服务水平，为增强人民群众的幸福感、获得感、安全感贡献金融力量。（通讯员 张丹）