一、总体情况

2019年，十堰住房公积金中心按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求和《省人民政府办公厅关于印发2017年全省政务公开工作要点的通知》（鄂政办发〔2017〕37号）精神，围绕“提高制度覆盖率、提高政策知晓率、提高资金使用率”工作主线，将信息公开工作与公积金政策相结合，强化信息公开平台建设，以官网、微信公众号、报纸、电视等为主要渠道，宣传公积金政策，公开公积金机关职能、各分支机构机构设置和办公地址、办公时间、联系方式、领导人姓名等信息，不断提升了全系统信息公开水平。

（一）畅通民意渠道，提升服务水平。2019年作为市公积金中心“作风建设加强年”，全系统干部职工不断强化责任担当意识，着力改进工作作风，积极推进信息化建设，目前已开通网上营业厅查询功能、公积金微信公众号，实现了查询公积金智能化和便捷化，不断提升12329人工热线服务水平，对接听热线电话进行扩容，保证热线电话接听畅通。重新梳理语音回复系统，确保八小时工作之外打进的电话自动回复准确无误，方便缴存职工咨询和了解各项业务政策和办理流程。2019年1月—12月，12329服务热线共接到电话咨询23075件，电话回访3064件，共受理省、市在线留言1364件，办结率为100%。

（二）落实改革要求，强化单位属性。按照《中共十堰市委、市政府关于十堰市市级机构改革的实施意见》（十发〔2019〕3号）文件精神，市公积金中心党组高度重视，结合单位实际，组织召开会议专题学习机构改革相关文件，要求全系统干部职工要不断提高政治站位，将机构改革工作落实落细。中心机关于2月份正式更名为“十堰住房公积金中心”，各分支机构相继顺利更名。中心及时更换全系统所有文件文头和印章印鉴，确保稳步推进机构改革工作。

（三）把握工作主线，发挥职能特色。2019年，中心围绕“三提高”工作主线，充分发挥公积金职能特色，帮助广大缴存职工通过使用公积金实现“安居梦”。一是抓业务、履职责。中心组建归集扩面专班，加大工作力度，全年归集住房公积金44亿元，新增缴存职工1.75万人，发放住房贷款29.34亿元，同比增长24.96%，帮助全市7683个家庭改善居住条件，有力促进了我市房地产行业健康有序发展。二是抓宣传、强载体。2019年5月份，中心党组书记、主任胡建明带领工作人员进企业、进楼盘，进社区，宣传公积金政策，中心各分支机构和各承办业务的银行同步开展“公积金政策宣传月”活动，掀起了宣传公积金政策高潮。全年制作归集、贷款、提取政策宣传活页10万余份，组成工作专班送政策、送服务上门。精心制作了公积金政策宣传短片18部，在电视台、业务服务大厅、中心门户网站滚动播放，有效扩大了政策宣传范围。

（四）适时调整业务，保障住房刚需。中心按照“房子是用来住的，不是用来炒的”定位要求，结合我市经济发展情况，科学论证，反复研究，下发《关于调整住房公积金提取贷款业务有关事项的通知》，适时调整公积金业务，支持刚性需求，有效促进房地产市场健康发展。中心不断梳理业务办理流程，简化业务程序，从业务流程、所需资料要件、注意事项、办理时限等方面予以规范。结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，召开群众评价座谈会，听取基层群众代表、服务对象、“两代表一委员”、与中心业务相关的银行、房地产企业对我中心工作开展情况的意见建议及评价，并进行现场测评，及时收集整理相关意见和诉求，切实抓好整改落实。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况报告

工作中存在的主要问题主要是：一是信息写作水平有待提高。政务信息编写缺乏创新，信息公开的时效性也有待于进一步增强，信息宣传渠道有待进一步拓展。二是民营企业扩面工作存在一定难度。经过走访调研，了解到部分民营企业由于经济下行压力加大，经济效益不乐观，民营企业、私营业主缴存意识不强，片面认为缴纳公积金增加了企业运行成本，故在推进扩面工作中存在难度，因此加大住房公积金政策宣传，提高政策知晓率成为当务之急。三是政务服务“一张网”建设需加快步伐。由于部分“三类人员”工作不稳定、居住场所不稳定，发放住房贷款存在一定的资金风险，一旦发生逾期，工作人员无法开展催收工作。针对此项问题，中心目前正积极与相关单位沟通协调，加快推进“一张网”建设，实现人员信息数据共享，确保资金安全

下一步工作中，市公积金中心将继续学习贯彻执行《条例》及相关文件精神，进一步提高全体工作人员政府信息公开意识，牢牢把握“提高资金使用率、提高制度覆盖率、提高政策知晓率”工作主线，加强政务信息写作培训，不断提高政府信息质量。

六、其他需要报告的事项报告

本报告中所列数据的统计时限为2019年1月1日至2019年12月31日。本年度无政协提案办理。

十堰住房公积金中心

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