农行十堰分行支持十堰城区地下综合管廊工程建设。
农行十堰分行设立乡镇智慧银行，让农民在家门口享受现代化金融服务。
农行十堰分行开展金融知识普及活动。
在全市创文百日攻坚的关键时期，农行十堰分行在按照市委市政府、市银监局的要求，完成既定的创文工作外，更着力在强化金融风险防控，规范金融市场上下工夫，加足马力为我市创文工作贡献力量。
坚守风险底线，筑牢案防屏障
面对经济持续下行风险加剧的严峻形势，农行十堰分行坚持业务发展与风险防控并重，牢固树立“控风险是第一要务”的思想，以风险防控促稳健经营的发展策略，确保全行持续稳健发展。
加强组织领导。该行成立了专门的案防工作领导小组，按照“守土有责”的要求，各级行“一把手”严格履行“一岗双责”，把案件防控工作始终贯穿于业务发展的全过程，分层签订合规经营及案件防范责任书，明确各部门、各支行、各个岗位内控及案防管理职责，形成一级对一级，层层抓落实的内控和案防工作格局。
突出教育为本。扎实开展合规文化教育活动，举办“学刑法、受警醒、明底线、知敬畏”刑法知识讲座，深入开展以“知法、守法、敬法”为主题的案例警示教育活动，促进全行全员合规意识、风险意识提升。
坚持条线推动。积极推行合规文化建设业务条线推动为主的模式，办公室条线、财会条线、信贷前后条线、运营条线、安保条线、个金条线、科技条线和人事监察工会条线通过签订安全管理责任书，举办各类创建活动、专题教育活动等，多措并举全面推进条线合规文化建设。
保持高压态势。面对异常严峻的案件风险形势，该行始终保持案件风险及违规的高压态势，持续开展全面自查和重点抽查等各类排查治理活动，认真落实排查责任，切实加强过程质量控制，对自查和抽查中发现的各类问题，严肃追责，落实整改，确保问题查得出，风险堵得住。
强化案防考核。将内控评价、问题整改、诉讼案件管理、安保“三化三达标”、计财数据上报、科技（产品）推广应用、人事培训（考试）等纳入考评重要内容，并将案件（事故）和员工行为管理包括刑事案件和风险事件、声誉事件、生产运行事件、数据差错事件、消费者投诉事件、员工行为管理作为扣分项，实行百分制考核，按季考核兑现，并将考核结果纳入全行综合绩效考核。
加强安全保卫，确保金融安全
随着经济的发展，金融部门资金的吞吐量越来越大。加强金融安全保卫工作，确保金融市场稳健运行，是当前经济金融健康发展的根本保证，也是金融工作的重中之重。在金融安全保卫工作上，农行十堰分行一如既往，从未懈怠。
严格落实责任。制定各类安全目标管理责任书，行班子成员、网点负责人与员工层层签订，形成“一把手”亲自抓、分管行长主要抓、保卫干部具体抓、相关部门配合抓的良好工作格局。全行58个网点与友邻单位签订联防协议书，建立纵横互补的安防体系。
狠抓案防教育。开展警示防范教育，固定学习时间，做到警钟长鸣。突出案件防范重点，加强识别各类诈骗、抢劫案件的学习和培训。加强“三防”宣传，在全行范围组织学习反诈骗短信材料、防恐防暴预案演练资料。强化突发事件应急处置，做到网点规划，部室指导，视频跟踪，银警联手的安防机制，确保遇到突发事件时处置到位。
严格安全检查。开展安全隐患专项整治，认真开展安全生产、安全自评估检查工作。切实开展“三化三达标”创建。对各营业网点的制度执行、技防、物防、人防进行梳理，认真查找不足并整改落实。同时规范创建资料，要求网点安全员对照资料进行整理，保证文档资料的统一规范。
加大设施投入。加大隐患整改力度。积极推进营业网点联网工程，及时更新和维护安防设施，对车站、边远郊区网点保安配备安全防护设施，对外营业网点统一安装安全应急钥匙盒。严格“一米线”管理。对所有营业网点的接送钞位、ATM一米线进行了定格更新，使操作更加透明化、规范化。加强报警系统设备管理和ATM安全设施建设。积极安装ATM监控设施，并投入正常使用，保证新增ATM的正常运行。
加强应急管理。实行视频监控中心业务外包管理模式，细化预案演练方案，扎实开展预案演练。要求各网点按季组织现场演练，并与视频监控联动，做到了网点现场演练，中心远程追踪，两位一体的演练模式，使演练质量得到较大的提升。
强化权益保护防范金融诈骗
一直以来，农行十堰分行不仅把目光放在业绩增长上，在普及金融知识，防范金融诈骗，提高消费者风险防范能力，构建和谐金融方面，也采取了多项举措，取得了良好成效。
加强理念传导。持续开展新《消费者权益保护法》学习宣传，牢固树立“消保无小事”观念，使全行全员真正做到“从小事做起，从现在做起，天天都是3·15”。全面落实监管要求，严格执行上级行各项消保制度规定。加强工作指导，对金融消费者权益保护工作进行评估自评，对照评价结果积极督导整改。
加大宣传力度。认真组织开展“3·15金融消费者权益日”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等大型宣传活动，通过活动大力宣传金融知识，提高广大消费者权益保护意识和金融防范意识。
完善投诉管理。畅通投诉渠道，通过多种渠道公布投诉电话，确保投诉渠道的畅通。明确投诉流程，建立两级行金融消费者投诉处理台账，明确投诉处理的专门机构、投诉方式、处理流程以及处理时限。完善客服机制，构建部门联动机制，高效处理客户咨询和投诉。做好舆情监测，依法合规防范声誉风险。建立应急预案，制定了《重大突发事件应急预案》，各个业务条线指定专门联系人，负责紧急、特殊、疑难投诉事件的处理和信息反馈工作。
有效完善无障碍服务。将网点服务残障人士的必要设施全面纳入网点装修设计、设备配备等相关环节，促进全行无障碍服务质量提升。
全力做好“一区双录”。目前全行每个网点配置专用设备1台，16个一级支行营业室配置专用设备2台，基本满足了“一区双录”设备需求，人员基本配备到位，较好促进了“一区双录”工作。
金融安全无小事，该行相关负责人表示，下一步，他们将继续按照市银监局总体要求，在案件防控、安全保卫、消费者权益保护等方面下工夫，确保全行业务经营平安运行稳健发展，树立良好的企业形象，为我市创建文明城市贡献力量。（十堰日报 文、图/记者 祝梦 杨露露）
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