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市工商局披露近期消费维权典型案例

日期: 2016-02-25 00:00:00   记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越    来源: 十堰晚报

  购买新车不到一个月电瓶出现故障、学校订购不合格校服、新燃气灶面板爆裂……昨日,市工商局12315指挥中心披露近期全市消费维权典型案例。

  新车电瓶出故障 工商维权讨公道
  【简要案情】2015年12月23日,高先生在浙江路一汽车销售服务有限公司买了一辆汽车,购车时商家已告知该车是库存车。2016年1月17日,高先生发现汽车电瓶出现问题,要求商家更换遭拒,遂投诉至汉江工商所。
  【处理结果】经调解,商家给高先生免费更换了一台新电瓶。
  【分析点评】《消法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。库存车因长期存放,经销商应定时对其清洁保养,并及时对电瓶充电以保证正常使用。高先生所购买的汽车在短期内电瓶便出现问题,正是因商家未能对库存车定期检查保养所致。经了解,商家将汽车交付给高先生时未对该车电瓶进行检测,向高先生提供了不符合质量要求的电瓶。商家负有不可推卸的责任,理应履行更换义务。

  校服质量不合格 抽样送检现优劣
  【简要案情】房县工商局2015年9月接到学生家长投诉,反映该县一所中学的校服质量很差,请工商部门调查。房县工商局随后组织执法人员对该校的校服进行随机抽样送检。经中国商业联合会产(商)品质量监督检测中心(重庆)检测,校服质量为不合格。
  【处理结果】根据《中华人民共和国标准化法》第二十条及《中华人民共和国标准化法实施条例》第三十三条第二款之规定,工商部门对当事人作出相应的行政处罚。
  【分析点评】校服质量问题越来越引起社会广泛关注。工商部门提醒,学校订购校服时,要严格按照《中华人民共和国标准化法》相关规定选购正规厂家生产、正当渠道销售的商品,并妥善保存订购合同和票据。

  取暖器卤素管炸裂 商家更换新货
  【简要案情】家住郧西县的吴女士于2016年1月6日在郧西县城一家电卖场购买了一台“佰成”牌取暖器,1月10日使用时,卤素管突然炸裂,吴女士找到卖场要求更换,商家却屡次推脱责任。无奈之下,吴女士投诉至工商部门。
  【处理结果】根据《消法》第二十四条规定,经调解,双方达成一致,经营者向消费者更换一台同型号的新电暖器。
  【分析点评】针对这类电暖产品,工商部门提醒消费者挑选取暖器不仅只看造型,关键要看质量。消费者应在正规商场挑选经过国家强制认证具有3C标志的品牌产品,且购买时要注意检查安全质量检测合格证等产品证书是否齐全,付款后一定要索取发票,并要求厂商填写好保修卡上的所有内容和承诺及联系方式,以便日后出现消费纠纷时维权取证。

  代金券不能“代金” 工商调解达成协议
  【简要案情】秦先生在郧西县一家电城购买电器后,该家电城赠送其3张100元代金券,券上注明“单件商品最多可使用3张券”。秦先生再次到该家电城购买热水器,出示代金券时却被告知不能使用,秦先生觉得不合理,遂向工商部门投诉。
  【处理结果】依据《消法》第十六条的规定,经工商部门调解,双方达成协议。
  【分析点评】商家购物返券的活动如今十分普遍,代金券花样繁多,也暗藏玄机,而消费者往往忽视了一些“细节”,容易引发纠纷。工商部门提醒消费者如遇商家赠送代金券,尽量当面将如何使用代金券的有关事宜和商家确定清楚,或者让商家在代金券上备注如何使用,以免产生误解。

  燃气灶面板爆裂 工商调解换新灶
  【简要案情】今年1月底,刘先生在丹江口市城区一灶具专卖店花700元买了一台燃气灶,使用过程中面板突然爆裂。刘先生要求商家换货,商家仅同意更换面板,刘先生觉得不合理,遂向丹江口市12315投诉举报中心投诉。
  【处理结果】经丹江口市工商局工作人员调解,经营者同意为消费者更换一台新燃气灶。
  【分析点评】《消法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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