今年7月,由中央文明委每两年评选一次的 “全国文明单位”申报竞争异常激烈,湖北卫生界仅有两家单位入选,一家是太和医院,另一家是武汉协和医院;次月,在国家卫生部表彰的全国46家 “医院管理年先进单位”中,湖北卫生界有两家单位榜上有名,一家是太和医院,另一家是武汉同济医院;8月,湖北省纪委 “政风行风走进医院”大型互动直播现场首站选择在太和医院举行,来自湖北省五大部门的厅 (局)长们亲临现场接听群众热线,倾听百姓呼声。太和医院抓行风建设的卓越成效一时间在全省传开。
太和发展之快,令世人瞩目:一个在10多年前还是湖北省地市州最弱小的一家医院,如今已成为全省同级医院的龙头,年门诊量、住院量分别以100万人次和6万人次接近或超过省级大医院。
回首 “太和”走过的路,有两条主线得到一以贯之,那就是,始终高举创新管理的旗帜,走和谐建设之路,并坚持在创新中实践,在实践中积累,在积累中传播。归结起来主要是以下几个方面:
一、实施主题年建设,注重目标管理,解决大事、化解难事、落实实事。
“管理”,是一个放之四海而皆用的名词,但在太和医院,它必须是一个经过了创新的动词。太和医院的管理,目标明确,过程清晰。太和医院每年要召开 “两代会”,每年确定一个主题年,每个主题年办十件实事,统一全员意志,不遗余力完成目标任务,形成了太和独有的管理特色。自2001年以来已经实施了 “八个主题年”建设, “八个主题年”以八个支点,一条轨迹,推动了医院跨越式和谐发展。学科建设年,11个专科通过评审成为省级重点专科,其数量在全省同级医院中遥遥领先。服务效益年,顺利通过全国百姓放心示范医院”验收;管理创新年,推行六大改革机制,机构精简30%,行政后勤年减少开支400万元;质量认证年,在本地区率先获得ISO9000质量环境管理体系认证。文化建设年,全案导入CI,形成太和理念文化和主题文化。数字太和年,全院推行数字病历,数字化体检。和谐医院年,出台农村合作医疗、城镇医保、困难病人优惠办法,开展双休日免挂号费活动,年为病人减免费用2000万元;环境友好年,密切医患关系,优化外部环境,建设济康大楼。
二、建设 “三宽”平台,激活人才机制,打造有技术专长、有学术地位、有管理才能的太和人才集团。
山区医院发展的瓶颈是难以引进人才和留住人才。在太和医院,人才的概念不是一个人,它必须是一个活跃的机制,一个不断流动和更新的整体。太和医院的人才机制的核心就是把建设 “三宽”舞台作为留得住、留得久、送得出去的制胜法宝。
第一,留人。医院通过 “三宽”,即宽大的舞台、宽广的胸怀、宽松的环境吸引人才,出台 《高学历人才培养和引进办法》,实施 “151人才工程”, 建立“太和科技人才库”,建立 “首席专家制”,使医疗业务科室既有抓管理的行政科主任,又有抓学科建设的学科带头人,形成两翼齐飞之势。目前,医院有170位专家在国内学术团体任职,有150多位在省内学术团体任职,有60多人在各级各类杂志任主编、副主编及编委。
第二,用人。及时将德才兼备的中青年专家推上科主任岗位,让每位太和员工都有平等参与的机会,让每个参与者都能获得成功的感觉;注重建设学习型管理干部队伍,每位院领导都被送往北京大学、清华大学学习管理知识;中层干部及省、市级重点专科的学科带头人被送到欧洲、东南亚最先进的医院学习;骨干护士被送到国内最先进的医院进行学习;其他员工的培训教育,均通过邀请国内知名管理专家和医疗专家来院讲学的形式进行严格培训。
第三,送人。人才流动不是人才流失,太和医院认为,应该合理调配、收放有度,让人才进得来,走得了,达到人才资源利用的最大化。近年,太和医院正实施人才战略调整,从 “人才培养和储备”向 “人才输出和供给”转变,先后有7名管理干部被输送出去走上了医院院长岗位,另有100多名专业技术骨干被输送到全国各地医院后,成为学科带头人。
三、推行科技创新,实施科研做精做高、专科做大做强战略,放大太和品牌。
“品牌”的作用,不在于众所周知,而在于众口称赞。早在2003年,医院党委就提出了实施 “四大品牌战略”,即人力资源战略、质量品牌战略、科技创新战略、医院文化战略的口号,而尤以科技创新战略为重中之重。
一是科研做精做高。在科研上本着“抓重点、破难点、创亮点”的原则,充分利用湖北省重点试验室现代化科研条件,依靠几百项科研成果的优势,推动科研工作再上台阶。人胚干细胞研究是当前世界研究的热点,2004年8月,太和医院与北京大学生命科学学院正式签订了联合建立人胚干细胞实验室、联合开展人胚干细胞技术攻关研究的合作协议。此后,研究所又先后与美国佛罗里达州大学、美国Z-BioMed公司、北京大学深圳研究生院、国内多家生殖医学中心建立了以干细胞研究为核心内容的不同形式的科研合作关系。由于科研平台的拉动,太和医院开展的以干细胞研究为中心的多科基础与临床研究取得阶段性成果,目前全院获得国家自然基金项目4项,省部、市厅级项目100余项,有110多项科研成果通过鉴定,其中56项成果获得各级科技成果奖。
二是专科做大做强。重点专科建设是一个医院整体实力的重要体现。医院从2002年起实施专科做大做强战略,实行 “大综合,名专科”的学科布局,筛选优势专科,凝炼学科方向,突出专科特色,重点扶持,定向培优。医院先后有17个专科获得省级重点专科,3个学科获得省级重点学科,1个获得省级重点实验室。由于重点专科建设的拉动,医院新业务新技术蓬勃开展,其冠状动脉搭桥术、原位异体肝脏移植术、放射介入治疗技术、干细胞临床应用技术、骨髓移植技术、微创外科、断手 (指)断肢 (趾)再植术、系列内窥镜诊疗术等数十项医疗技术,均达到国内先进水平。
四、开展 “彩虹服务”,整合服务资源,优化诊疗环境,培植窗口服务新亮点。
老百姓看病就是要图个方便,而当前大医院看病难主要是体现在看病不方便上,太和医院开展的“彩虹服务”就恰恰解决了就诊流程不合理,挂号、取药排长队和看病时间短、质量不高等问题。
彩虹,色彩缤纷,寓指服务内容丰富;形似桥梁,寓指医患相互沟通;亮若星辰,寓指阳光温暖亲切。太和医院2007年成立的 “彩虹服务中心”,是由身着不同色彩衣装、装饰不同的医疗环境、候诊环境等元素组成的彩虹服务。它分为 “七大”内容:一是开展真诚热情的红色导诊服务,及时为患者提供所需;二是推出平和有序的蓝色分诊服务,确保一医一患一诊室;三是提供温馨舒适的紫色侯诊服务,各楼层侯诊厅均有舒缓音乐、口杯、报纸;四是执行高效快捷的黄色便民服务,无需挂号就可开常规药、化验单;五是宣传关爱生命绿色健教服务,门诊各楼层均摆放有健教资料专柜;六是在门诊各导医台、分诊台均设有彩虹服务标识牌,随时为患者提供所需帮助;七是密切关注门诊各区域卫生状况,保障门诊无卫生死角。
“彩虹服务”点燃了全院优质服务新亮点,使特色服务遍地开花:开设科主任双休日门诊,让患者消除门诊和病房专家诊疗脱节的顾虑;开设下午 “特需门诊”,分流上午就诊高峰,每位知名专家下午限看十个号,实现超时超值服务;开设夜间专家门诊,让白天没有时间看病的患者在夜间能够如愿以偿;开设疑难病门诊,让门诊一时不能确诊的病人,转入疑难病门诊并组织专家会诊;推行 “114”电话预约挂号服务,不用排队,随到随诊;实施 “彩虹直通车”,为患者导诊分诊、开常规用药、提供轮椅雨伞、拐杖、介绍住宿等服务;开展住院随访,架设医患沟通桥梁,对出院患者进行满意度调查、健康咨询、出院关怀、投诉受理等服务。