立足三个满意 构建和谐医院
2008年01月21日 作者：王一平 来源：市政府研究室
聘用制度、中层干部竞争上岗制度、职工双向选择、按劳分配等一系列制度。明文规定敏感岗位负责人任满3年无条件轮换；非敏感岗位负责人任满6年必须轮换，为优秀人才脱颖而出创造了条件。继去年底对所有机关后勤科室中层干部进行公开的竞争轮岗后，今年10月，医院又对全院正、副护士长进行公开竞争轮岗。99名护理干部报名竞聘38个护士长岗位，58名护师报名竞聘41个副护士长岗位。经过竞争演讲、层层选拔，结果共有17名优秀的副护士长被提拔为护士长，19名优秀护师成功竞得副护士长岗位，4名原护士长和2名原副护士长落聘。对落聘的中层干部，医院实行双向选择，有情安置，从而使每位员工都获得了平等的成长机会，极大地激发了大家工作的主动性与创造性。
(四)关心职工生活，培育职工爱院精神 发展靠职工努力，成果由全体员工共享。医院坚持对全院干部职工每两年体检一次，为女职工办理“大病保险”，职工生病领导亲自看望。对有特殊困难、收入低的职工，医院给予关心资助，让他们打心底感受到医院这个大家庭的温暖。同时，经常举办各种类型的讲座、报告、知识竞赛、劳动技能评比和丰富多彩的文体活动，为广大职工提供展示业务技能和增强体质、陶冶情操、相互交流学习的平台。
三、沟通让社会满意——医院与社会和谐
和谐医院不仅要求医患和谐、院内和谐，还要体现在与社会各方面协调得当。只有通过加强宣传与引导、重视社会监督、满足社会需求，才能为医院营造一个良好的外部发展环境。
(一)加大宣传力度，树立医院良好的社会形象 高度重视舆论作用，定期邀请本地及省级驻市新闻界朋友来院座谈交流,请媒体为医院管理、服务提建议；主动为媒体提供反映医疗行业真善美的新闻线索, 配合媒体宣传名医名家，树立医疗行业正面形象。
(二)聘请社会监督员，搭建医院社会交流的桥梁 院党委从社会各界聘请了38名行风监督员，请他们定期或不定期来院明查暗访，查找医院在医疗服务、医德医风工作中存在的问题，请他们为医院的改革发展和医疗服务建言献策。在聘请的监督员中，有一位女士过去一直对医院存有偏见。今年6月，她因伤来院疗伤，在亲身体会到医院的优质服务后，她深受感动。出院后，她逢人就夸赞医院的优质服务和良好的医德医风，并特意送一面锦旗给医院，表示今后不仅要继续当好医院的义务监督员，还要做医院免费的宣传员。
（三）开展扶贫济困，树立公立医院形象 作为政府举办的公益性医院，十堰市人民医院把解决人民群众看病贵作为义不容辞的职责，采取多种形式解决人民群众看病贵问题。从1997年开始，在全省率先实行不受地域限制的医疗扶贫政策，先后实施了“一免二降三加强”、“医保三减半三全免”、“三降三优三提高”等惠民措施，按20%的比例开设扶贫病床，对贫困病人的半价收费项目达123项。使“人民医院为人民，处处关爱处处情”的社会形象深入人心。
在为贫困患者“输血”的同时，医院还注重帮助基层医疗机构“造血”，积极开展对口帮扶活动。先后与郧西、房县、丹江口市等地医疗单位签订对口支援协议，向贫困县、市基层医疗单位捐赠医疗设备580多台套，设备原价值930多万元，捐赠医疗扶贫款180多万元。每年选派专家到受援单位讲学、会诊、巡回医疗活动，帮助他们开展新业务、新项目，使贫困山区人民群众就近能享受到人民医院优质优价的医疗服务。在全省开展的“万名医师下基层”活动中，医院先后派出20名医师到基层医院服务，受到省卫生厅表彰。
和谐是发展的基础，发展是和谐的保证。通过立足“三个满意”，有力地促进了医院与患者、职工、社会之间的和谐。去年10月，在中国医院协会组织的“全国百姓放心示范医院”动态管理评审百姓满意度测评中，人民医院以98％的满意度，位居区域医疗卫生单位榜首；在随后开展的省医院管理评审中，医院又以高分获评“湖北省三级优秀医院”称号；今年7月，市消费者委员会联合12个职能部门，对全市公用企事业单位消费情况进行调查，医院满意度在全市医疗行业中排名第一。在各项业务建设上，医院更是取得了历史性突破：今年元至9月，全院实现业务收入2.19亿元,同比增长33%；门诊病人达406285人次，同比增长31.7%；出院病人24975人次，同比增长38.97%；住院手术8393人次,同比增加71.67%。
(作者系十堰市人民医院院长)
(四)关心职工生活，培育职工爱院精神 发展靠职工努力，成果由全体员工共享。医院坚持对全院干部职工每两年体检一次，为女职工办理“大病保险”，职工生病领导亲自看望。对有特殊困难、收入低的职工，医院给予关心资助，让他们打心底感受到医院这个大家庭的温暖。同时，经常举办各种类型的讲座、报告、知识竞赛、劳动技能评比和丰富多彩的文体活动，为广大职工提供展示业务技能和增强体质、陶冶情操、相互交流学习的平台。
三、沟通让社会满意——医院与社会和谐
和谐医院不仅要求医患和谐、院内和谐，还要体现在与社会各方面协调得当。只有通过加强宣传与引导、重视社会监督、满足社会需求，才能为医院营造一个良好的外部发展环境。
(一)加大宣传力度，树立医院良好的社会形象 高度重视舆论作用，定期邀请本地及省级驻市新闻界朋友来院座谈交流,请媒体为医院管理、服务提建议；主动为媒体提供反映医疗行业真善美的新闻线索, 配合媒体宣传名医名家，树立医疗行业正面形象。
(二)聘请社会监督员，搭建医院社会交流的桥梁 院党委从社会各界聘请了38名行风监督员，请他们定期或不定期来院明查暗访，查找医院在医疗服务、医德医风工作中存在的问题，请他们为医院的改革发展和医疗服务建言献策。在聘请的监督员中，有一位女士过去一直对医院存有偏见。今年6月，她因伤来院疗伤，在亲身体会到医院的优质服务后，她深受感动。出院后，她逢人就夸赞医院的优质服务和良好的医德医风，并特意送一面锦旗给医院，表示今后不仅要继续当好医院的义务监督员，还要做医院免费的宣传员。
（三）开展扶贫济困，树立公立医院形象 作为政府举办的公益性医院，十堰市人民医院把解决人民群众看病贵作为义不容辞的职责，采取多种形式解决人民群众看病贵问题。从1997年开始，在全省率先实行不受地域限制的医疗扶贫政策，先后实施了“一免二降三加强”、“医保三减半三全免”、“三降三优三提高”等惠民措施，按20%的比例开设扶贫病床，对贫困病人的半价收费项目达123项。使“人民医院为人民，处处关爱处处情”的社会形象深入人心。
在为贫困患者“输血”的同时，医院还注重帮助基层医疗机构“造血”，积极开展对口帮扶活动。先后与郧西、房县、丹江口市等地医疗单位签订对口支援协议，向贫困县、市基层医疗单位捐赠医疗设备580多台套，设备原价值930多万元，捐赠医疗扶贫款180多万元。每年选派专家到受援单位讲学、会诊、巡回医疗活动，帮助他们开展新业务、新项目，使贫困山区人民群众就近能享受到人民医院优质优价的医疗服务。在全省开展的“万名医师下基层”活动中，医院先后派出20名医师到基层医院服务，受到省卫生厅表彰。
和谐是发展的基础，发展是和谐的保证。通过立足“三个满意”，有力地促进了医院与患者、职工、社会之间的和谐。去年10月，在中国医院协会组织的“全国百姓放心示范医院”动态管理评审百姓满意度测评中，人民医院以98％的满意度，位居区域医疗卫生单位榜首；在随后开展的省医院管理评审中，医院又以高分获评“湖北省三级优秀医院”称号；今年7月，市消费者委员会联合12个职能部门，对全市公用企事业单位消费情况进行调查，医院满意度在全市医疗行业中排名第一。在各项业务建设上，医院更是取得了历史性突破：今年元至9月，全院实现业务收入2.19亿元,同比增长33%；门诊病人达406285人次，同比增长31.7%；出院病人24975人次，同比增长38.97%；住院手术8393人次,同比增加71.67%。
(作者系十堰市人民医院院长)